Refund policy
1. Generalidades
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien con tu pedido, por favor contáctanos dentro del plazo indicado para ayudarte de forma rápida y eficiente.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes.
3. Condiciones para Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones si:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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Recibiste un producto incorrecto.
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El producto no ha sido usado y se encuentra en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso
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Escríbenos por WhatsApp al 998 240 4830 con:
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Número de pedido.
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Fotos del producto recibido.
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Descripción del motivo de la devolución.
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Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles.
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En caso de proceder, te enviaremos una guía prepagada para que devuelvas el producto.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico.
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Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original (PayPal u OpenPay).
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El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Excepciones
No se aceptan reembolsos o devoluciones si:
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El producto fue usado.
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El producto fue dañado por mal uso o manipulación incorrecta.
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La solicitud se realiza después del plazo de 7 días naturales desde la entrega.
7. Envíos Devueltos por Dirección Incorrecta o Ausencia
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no fue recibido por el cliente, el costo del reenvío corre por cuenta del comprador. Podemos reexpedir el producto una vez que el paquete original haya sido recibido de vuelta.
💬 ¿Dudas?
Contáctanos al correo jgarcia@puntabelleza.com o por WhatsApp al 998 240 4830 y con gusto te apoyamos.